Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 30 September 2026

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian antara Pengguna ("Anda") dengan PT Integrasi Logistik Cipta Solusi ("Adhara" atau "Kami"), suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum negara kesatuan Republik Indonesia dan berdomisili di Kota Administrasi Jakarta Utara, Indonesia. Syarat dan Ketentuan ini mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab Pengguna terhadap penggunaan layanan, fitur, dan/atau jasa yang diakses melalui situs www.adhara.id beserta segala situs turunannya, dan/atau aplikasi berbasis Android atau iOS yang Kami kelola ("Platform").

Pengguna disarankan membaca Syarat dan Ketentuan ini dengan saksama, karena dapat berdampak pada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum. Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Platform, Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini. Apabila Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini, maka Pengguna tidak diperkenankan mengakses dan/atau menggunakan Platform.

Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna juga dianggap menyetujui ketentuan tambahan, termasuk ketentuan penggunaan pada masing-masing layanan beserta segala perubahannya, yang merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Definisi

• Adhara merupakan inovasi dari PT Integrasi Logistik Cipta Solusi, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha berupa infrastruktur kolaborasi maritim terpercaya di Indonesia dalam bentuk platform transaksi bisnis (website portal www.adhara.id). Platform ini menghubungkan para pelaku usaha terpercaya dalam ekosistem maritim dan logistik Indonesia melalui interaksi digital yang terstandarisasi, serta berinteroperasi dengan platform pemerintah dan industri yang sudah ada, guna menyediakan layanan seperti, namun tidak terbatas pada, pemesanan dan pembayaran gate pass terminal, layanan export & import, layanan pilot & tug, dan layanan logistik maritim lainnya, untuk mewujudkan perdagangan maritim yang lancar, aman, dan kompetitif.

• Platform adalah situs www.adhara.id milik Adhara yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS.

• Biaya Layanan Mitra adalah seluruh biaya yang timbul sehubungan dengan pemesanan dan penggunaan layanan logistik maritim oleh Pengguna melalui Platform, termasuk namun tidak terbatas pada biaya layanan terminal, layanan export & import, layanan pilot & tug, serta layanan-layanan pendukung logistik maritim lainnya yang tersedia pada Platform.

• Biaya Jasa Platform adalah biaya penggunaan Platform yang dikenakan untuk keperluan pemeliharaan sistem dan peningkatan kualitas layanan.

• Biaya Administrasi Perbankan adalah biaya yang timbul akibat penggunaan metode pembayaran yang melibatkan layanan perbankan, payment gateway, payment switching, lembaga pembiayaan, atau pihak ketiga lainnya yang memproses transaksi keuangan atas nama Pengguna.

• Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Adhara, termasuk namun tidak terbatas pada Pengguna Terdaftar maupun pihak lain yang sekadar berkunjung ke Platform.

• Pengguna Terdaftar adalah Pengguna yang telah mendaftarkan diri pada Platform.

• Mitra adalah pihak yang menyediakan layanan logistik pada Platform, termasuk namun tidak terbatas pada berbagai jenis layanan logistik maritim dan layanan pendukung lainnya yang tersedia pada Platform.

• Layanan Adhara adalah kumpulan layanan yang disediakan melalui Platform dan tersedia bagi Pengguna.

• Rekening Resmi Adhara adalah rekening yang disepakati oleh Adhara dan/atau para Mitra untuk proses transaksi pesanan Layanan pada Platform.

• Transaksi Selesai adalah kondisi ketika seluruh tahapan transaksi yang menjadi hak dan kewajiban Pengguna melalui Platform telah terpenuhi sesuai dengan mekanisme layanan yang dipesan.

• Tiara AI fitur layanan berbasis kecerdasan artifisial (Artificial Intelligence/AI) yang disediakan oleh Adhara sebagai asisten layanan pelanggan secara digital untuk membantu Pengguna memperoleh informasi, mengajukan pertanyaan, serta menyampaikan pengaduan, keluhan, kendala, dan/atau permasalahan lain sehubungan dengan penggunaan Layanan Adhara, baik yang bersumber dari Mitra maupun Platform. Tiara AI dapat membantu Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada, memperoleh informasi jadwal kapal dan container tracking, mendapatkan informasi terkait layanan, menangani permasalahan transaksi, kendala teknis sistem, dan/atau kualitas layanan, serta mendukung proses penyelesaian kendala melalui interaksi berbasis percakapan (chat). Pengguna juga dapat membuat tiket pengaduan (ticket) secara mandiri melalui Tiara AI untuk mencatatkan dan menindaklanjuti pertanyaan, pengaduan, keluhan, kendala, dan/atau permasalahan yang disampaikan. Dalam hal Tiara AI tidak dapat menyelesaikan pertanyaan, pengaduan, keluhan, kendala, dan/atau permasalahan yang disampaikan oleh Pengguna, Tiara AI dapat mengalihkan (escalate) interaksi tersebut kepada Chat live agent, yaitu petugas layanan pelanggan Adhara yang menangani interaksi secara langsung dengan Pengguna guna memberikan penanganan lebih lanjut atas pertanyaan, pengaduan, keluhan, kendala, dan/atau permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui Tiara AI.

• Ketentuan Platform adalah Syarat dan Ketentuan Platform, Kebijakan Privasi, Kebijakan Cookie, Ketentuan Komersial, dan setiap Syarat dan Ketentuan lain yang berlaku untuk atau sehubungan dengan penggunaan Platform beserta seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.

Persyaratan Pengguna

Setiap orang yang berkunjung pada Platform dapat mengakses Layanan secara terbatas. Beberapa layanan hanya dapat diakses oleh pihak yang telah terdaftar sebagai Pengguna Platform.

Untuk dapat menggunakan Layanan Adhara secara penuh, Pengguna diwajibkan untuk menjadi Pengguna Terdaftar . Dengan mendaftar pada Platform, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

1. Anda merupakan badan usaha yang sah, terdaftar, patuh dan tunduk sesuai dengan ketentuan hukum negara kesatuan Republik Indonesia, atau individu yang secara hukum berwenang untuk mengikatkan diri pada suatu perjanjian.

2. Anda telah bersedia dengan sukarela memberikan informasi yang benar, akurat, terkini, dan lengkap sebagaimana yang tersedia pada formulir pendaftaran Adhara.

3. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi, serta bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda.

4. Anda memahami dan menyetujui bahwa Adhara berhak menolak, menangguhkan, atau menghentikan akun Anda apabila ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan ini atau aktivitas yang diduga melanggar hukum.

5. Anda menyetujui bahwa penggunaan layanan Adhara patuh dan tunduk pada kebijakan privasi, kebijakan keamanan data, dan peraturan Perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

6. Anda menyetujui bahwa penggunaan layanan Adhara patuh dan tunduk pada kebijakan privasi, kebijakan keamanan data, dan peraturan Perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Adhara dapat meminta dokumen tambahan, seperti Nomor Induk Berusaha (NIB), Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), atau Surat Penunjukan Resmi, serta dokumen lainnya jika diperlukan untuk memverifikasi status legal pengguna dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi kepelabuhanan dan logistik nasional.

Jenis-Jenis Layanan

Layanan Adhara terdiri atas beberapa jenis layanan yang dapat digunakan oleh Pengguna, baik Pengunjung Platform maupun Pengguna Terdaftar, dengan ketentuan bahwa beberapa layanan dan/atau fitur tertentu hanya tersedia bagi Pengguna Terdaftar.

Berdasarkan peran dan kegiatan usaha Pengguna dalam ekosistem logistik dan maritim, kategori Pengguna pada Platform Adhara meliputi:

1. JPT (Jasa Pengurusan Transportasi), yaitu badan hukum atau pihak yang menyelenggarakan kegiatan jasa pengurusan transportasi sesuai dengan ketentuan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.

2. FF (Freight Forwarder), yaitu badan hukum atau pihak yang menyelenggarakan kegiatan pengurusan dan/atau pengoordinasian pengiriman barang, termasuk pengaturan transportasi, dokumen, dan kegiatan logistik terkait sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku.

3. CO (Cargo Owner), yaitu pemilik barang dan/atau pihak yang secara sah memiliki kepentingan atau kewenangan atas barang atau kargo yang menjadi objek kegiatan pengangkutan dan/atau layanan logistik.

4. SL (Shipping Line), yaitu perusahaan pelayaran dan/atau badan hukum yang menyelenggarakan kegiatan pengangkutan barang melalui angkutan laut sesuai dengan ketentuan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.

5. PBM (Perusahaan Bongkar Muat), yaitu badan hukum yang menyelenggarakan kegiatan bongkar dan/atau muat barang dari dan/atau ke kapal di pelabuhan sesuai dengan ketentuan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.

Adapun jenis layanan dan/atau fitur yang tersedia pada Platform meliputi:

Transaksi Pemesanan

Ketentuan Transaksi

Transaksi pemesanan layanan pada Platform Adhara hanya dapat dilakukan oleh Pengguna Terdaftar. Pengguna Terdaftar adalah Pengguna yang telah memiliki akun aktif dan terverifikasi pada Platform. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keakuratan dan kelengkapan data yang digunakan dalam proses pemesanan. Pengguna juga bertanggung jawab penuh atas setiap instruksi transaksi yang dilakukan melalui akunnya. Adhara berhak menolak transaksi apabila ditemukan indikasi bahwa data atau instruksi pemesanan tidak sah, serta berhak menunda atau membatalkan transaksi apabila data atau instruksi tersebut bertentangan dengan ketentuan dalam dokumen ini.

Validasi dan Konfirmasi Transaksi

Setiap transaksi pemesanan akan diverifikasi terlebih dahulu sebelum dinyatakan sah dan mengikat. Verifikasi dilakukan secara otomatis oleh sistem dan/atau secara manual oleh Mitra terkait. Status terkini atas setiap transaksi akan ditampilkan pada dasbor akun Pengguna, dan Pengguna bertanggung jawab untuk memantau status tersebut secara berkala. Adhara tidak bertanggung jawab atas keterlambatan konfirmasi transaksi yang disebabkan oleh gangguan teknis pada sistem pihak ketiga, proses validasi internal yang dilakukan oleh Mitra, maupun kebijakan operasional Mitra atau pihak ketiga lain. Segala kerugian yang timbul dari keterlambatan tersebut menjadi tanggung jawab Mitra dan/atau pihak ketiga terkait, dan Pengguna dapat menghubungi Layanan Pelanggan Adhara untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai status transaksinya.

Pembatalan dan Perubahan Pesanan

Layanan Terminal : Tidak seluruh terminal menyediakan fasilitas pembatalan Gate Pass secara daring melalui Platform Adhara. Dalam hal fasilitas pembatalan secara digital tidak tersedia, Pengguna wajib mengajukan pembatalan langsung kepada pihak terminal secara online ataupun sesuai dengan kebijakan terminal terkait dengan melampirkan dokumen pendukung sesuai ketentuan yang berlaku pada terminal tersebut. Meskipun demikian, Pengguna tetap dapat menyampaikan pengaduan, keluhan, dan/atau kendala terkait proses pembatalan Gate Pass tersebut melalui layanan aduan yang tersedia pada Platform Adhara, guna memperoleh bantuan, informasi lebih lanjut, dan/atau tindak lanjut penyelesaian atas kendala yang dialami Pengguna.

Layanan Export & Import : Perubahan dan/atau pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan oleh Pengguna melalui platform Adhara selama pengajuan belum dikirimkan ke CEISA. Setelah pengajuan diterima oleh CEISA, pembatalan melalui platform Adhara tidak sertamerta membatalkan pengajuan CAR pada CEISA, sehingga Pengguna wajib melakukan pembatalan pada platform Adhara dan CEISA, kemudian mengunggah dan mengajukan kembali dokumen yang sesuai. Perubahan data setelah pengajuan tercatat pada CEISA mengikuti ketentuan yang berlaku pada CEISA.

Layanan Pilot & Tug : Perubahan dan/atau pembatalan pesanan atas layanan pilot & tug dilaksanakan dengan mengacu pada status pesanan yang berlaku pada sistem. Sepanjang pesanan belum memasuki tahap proses operasional atau realisasi, pengajuan perubahan dan/atau pembatalan dapat diajukan melalui Platform Adhara. Dalam hal pesanan telah diproses atau direalisasikan, pengajuan dimaksud wajib memperoleh persetujuan dari petugas terkait terlebih dahulu, dan selanjutnya hanya dapat ditindaklanjuti melalui mekanisme koreksi layanan dan/atau tagihan yang berlaku.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai tata cara, ketentuan, dan/atau prosedur pembatalan maupun perubahan pesanan atas layanan-layanan lain yang tersedia pada Platform, Pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan Adhara guna memperoleh informasi dan bantuan lebih lanjut.

Biaya-Biaya yang Timbul Atas Transaksi

Biaya Layanan Mitra

Biaya Layanan Mitra adalah seluruh biaya yang timbul sehubungan dengan pemesanan dan penggunaan layanan logistik maritim oleh Pengguna melalui Platform, termasuk namun tidak terbatas pada biaya layanan terminal, layanan export & import, layanan pilot & tug, serta layanan-layanan pendukung logistik maritim lainnya yang tersedia pada Platform. Istilah "Mitra" dalam ketentuan ini turut mencakup instansi Pemerintah dan/atau regulator yang bekerja sama dengan Adhara dalam penyediaan layanan melalui Platform.

Adhara tidak menentukan, menetapkan, maupun menambahkan biaya jenis ini. Seluruh ketentuan terkait struktur tarif, perhitungan biaya, maupun perubahan harga ditetapkan secara independen oleh masing-masing Mitra Adhara, termasuk instansi Pemerintah dan/atau regulator sebagaimana relevan dan berada di luar kendali Adhara.

Pengguna dengan ini menyetujui bahwa segala bentuk tagihan, perubahan tarif, maupun perselisihan terkait Biaya Layanan Mitra merupakan tanggung jawab Mitra sepenuhnya, termasuk instansi Pemerintah dan/atau regulator terkait sebagaimana relevan, dan tidak dapat ditujukan kepada Adhara.

Biaya Jasa Platform

Biaya Jasa Platform adalah biaya yang dikenakan atas penggunaan fasilitas dan layanan digital yang disediakan oleh Adhara, termasuk namun tidak terbatas pada akses fitur pemesanan, integrasi data, pelacakan, dan notifikasi transaksi.

Besaran serta ketentuan Biaya Jasa Platform ditetapkan oleh Adhara berdasarkan paket layanan dan/atau model langganan yang berlaku dan telah disepakati oleh Pengguna Terdaftar pada saat aktivasi akun atau perpanjangan layanan.

Sehubungan dengan Layanan Adhara yang pada saat ini masih berada dalam masa uji coba (trial period) dan disediakan tanpa dikenakan biaya (free of charge), ketentuan mengenai Biaya Jasa Platform sebagaimana dimaksud di atas belum berlaku bagi Pengguna. Adhara akan menyampaikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna melalui media resmi Adhara sebagaimana dimaksud di atas sebelum ketentuan Biaya Jasa Platform tersebut mulai diberlakukan.

Adhara berhak untuk sewaktu-waktu melakukan perubahan terhadap struktur biaya dan ketentuan Biaya Jasa Platform, dengan menyampaikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna melalui media resmi Adhara, termasuk namun tidak terbatas pada surat elektronik (email) dan pengumuman pada Platform, dan/atau surat resmi.

Biaya Administrasi Perbankan dan Pembayaran

Biaya Administrasi Perbankan adalah biaya yang timbul akibat penggunaan metode pembayaran yang melibatkan layanan perbankan, payment gateway, payment switching,

lembaga pembiayaan, atau pihak ketiga lainnya yang memproses transaksi keuangan atas nama Pengguna.

Adhara mengikuti kebijakan dan ketentuan biaya yang berlaku dari masing-masing bank, lembaga keuangan, atau penyedia layanan pembayaran. Besaran biaya tersebut dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran yang dipilih oleh Pengguna dan tidak berada di bawah kendali Adhara.

Adhara tidak berkewajiban menanggung atau mengganti biaya administrasi tersebut, dan biaya tersebut akan dibebankan langsung kepada Pengguna sesuai dengan mekanisme pembayaran yang berlaku.

Pemberitahuan dan Perubahan Biaya

Adhara berhak memperbarui, menambah, atau mengubah ketentuan terkait biaya-biaya yang timbul atas penggunaan Platform, dengan pemberitahuan kepada Pengguna paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sebelum perubahan tersebut diberlakukan.

Dalam hal Pengguna tidak menyetujui perubahan biaya sebagaimana dimaksud di atas, Pengguna berhak untuk menghentikan penggunaan layanan sebelum tanggal berlakunya perubahan dimaksud. Dengan tetap menggunakan layanan setelah berakhirnya masa pemberitahuan dan berlakunya perubahan biaya tersebut, Pengguna dianggap telah menyetujui dan menerima perubahan biaya dimaksud.

Tarif Layanan

Penetapan Tarif oleh Mitra

Tarif Layanan yang berlaku atas pemesanan dan penggunaan jasa logistik maritim melalui Platform Adhara sepenuhnya ditetapkan oleh masing-masing Mitra Penyedia Jasa. Penetapan tersebut dapat mengacu pada kebijakan operasional, ketentuan pelabuhan, biaya tenaga kerja, atau faktor komersial lainnya yang berada di luar kendali Adhara.

Penyediaan Informasi Tarif oleh Adhara

Adhara menyediakan informasi mengenai Tarif Layanan sebagaimana ditetapkan oleh Mitra melalui antarmuka Platform. Informasi tersebut ditampilkan sebagaimana disediakan oleh Mitra dan hanya bersifat informatif untuk membantu Pengguna dalam mengambil keputusan pemesanan.

Adhara tidak menjamin keakuratan, kelengkapan, maupun pembaruan waktu nyata atas informasi tarif, mengingat tarif dapat berubah sewaktu-waktu oleh pihak Mitra tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Adhara.

Perubahan Tarif oleh Mitra

Mitra berhak untuk menyesuaikan atau mengubah Tarif Layanan sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan internal, kondisi pasar, atau perubahan regulasi yang berlaku. Oleh

karena itu, Pengguna diwajibkan untuk melakukan pengecekan tarif layanan secara mandiri sebelum melakukan transaksi atau pemesanan melalui Platform.

Setiap transaksi yang telah dikonfirmasi akan mengikuti tarif yang berlaku pada saat transaksi dilakukan dan tidak dapat disesuaikan secara retroaktif.

Ketentuan Non-Penambahan Biaya oleh Adhara

Adhara tidak menambahkan biaya tambahan atau mark-up atas Tarif Layanan yang ditetapkan oleh Mitra. Seluruh nilai tarif yang ditampilkan di Platform merupakan nilai yang ditentukan langsung oleh Mitra, tanpa intervensi, penyesuaian, atau pengenaan biaya tambahan dari Adhara.

Apabila sebelum transaksi dikonfirmasi ditemukan perbedaan antara tarif yang ditampilkan pada Platform dengan tarif resmi dari Mitra, maka tarif yang berlaku dan mengikat adalah tarif resmi yang dikeluarkan oleh Mitra yang bersangkutan. Ketentuan ini tidak mengurangi berlakunya prinsip non-retroaktif sebagaimana diatur pada ayat Perubahan Tarif oleh Mitra, yaitu bahwa tarif yang telah dikonfirmasi pada saat transaksi tidak dapat diubah setelahnya.

Dukungan Pelanggan

Layanan Pelanggan Adhara

Adhara menyediakan layanan dukungan pelanggan melalui fitur Tiara AI, yaitu fitur layanan berbasis kecerdasan artifisial (Artificial Intelligence/AI) yang berfungsi sebagai asisten layanan pelanggan secara digital untuk membantu Pengguna memperoleh informasi, mengajukan pertanyaan, serta menyampaikan pengaduan, keluhan, kendala, dan/atau permasalahan sehubungan dengan penggunaan Layanan Adhara.

Fitur ini beroperasi selama 24 (dua puluh empat) jam sehari dan 7 (tujuh) hari seminggu, dengan cakupan layanan terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan penggunaan Platform sebagaimana diatur dalam ketentuan ini. Layanan ini mencakup, namun tidak terbatas pada, pemberian informasi dan bantuan teknis, panduan penggunaan fitur pada Platform, penerimaan dan penanganan pengaduan, keluhan, dan/atau laporan atas gangguan sistem atau insiden yang berkaitan dengan akses dan fungsi Platform, serta penerusan (escalation) penanganan kepada Chatlive agent dalam hal Tiara AI tidak dapat menyelesaikan permasalahan yang disampaikan oleh Pengguna. Pengguna dapat menghubungi dan berinteraksi dengan Tiara AI melalui Platform untuk memperoleh layanan sebagaimana dimaksud di atas.

Layanan Terkait Mitra Penyedia Jasa

Sehubungan dengan layanan logistik maritim yang disediakan oleh Mitra melalui Platform, Adhara berperan sebagai perantara digital (digital intermediary) yang menghubungkan Pengguna dengan Mitra, di mana pelaksanaan layanan logistik maritim dilakukan oleh Mitra sesuai dengan kapasitas dan tanggung jawab masing-masing.

Dalam hal terjadi kendala, keterlambatan, dan/atau isu operasional yang berkaitan langsung dengan pelaksanaan layanan logistik maritim yang disediakan oleh Mitra, Adhara akan membantu memfasilitasi komunikasi antara Pengguna dan Mitra guna mendukung penyelesaian kendala, keterlambatan, dan/atau isu operasional dimaksud, dengan tetap memperhatikan bahwa penyelesaian atas pelaksanaan layanan dan segala jenis risiko yang timbul menjadi tanggung jawab Mitra terkait.

Dalam hal kendala yang dialami Pengguna berkaitan dengan penggunaan Platform, seperti gangguan sistem, kesalahan teknis, dan/atau kendala akses fitur, Pengguna dapat menyampaikan keluhan dimaksud kepada Adhara melalui fitur Tiara AI sebagaimana diatur dalam ketentuan ini.

Pengguna tetap dapat menyampaikan keluhan yang berkaitan dengan Mitra melalui fitur Tiara AI, dan Adhara akan membantu memfasilitasi komunikasi dengan meneruskan keluhan dimaksud kepada Mitra terkait guna mendukung penyelesaiannya. Adhara senantiasa berupaya membantu Pengguna dalam proses komunikasi tersebut, dengan tetap memperhatikan bahwa tanggung jawab atas pelaksanaan layanan logistik maritim berada pada Mitra sesuai dengan peran dan kapasitasnya.

Penolakan Jaminan Dan Batasan Tanggung Jawab

Adhara adalah platform digital yang berfungsi sebagai infrastruktur kolaborasi yang menghubungkan para pelaku ekosistem maritim melalui interactions, trusted digital open standards, dan intelligent services, guna menciptakan nilai dan mengakselerasi perdagangan maritim di Indonesia dan dunia. Dalam menjalankan fungsinya, Adhara menerapkan model Business to Business (B2B) dan Business to Government (B2G) yang mempertemukan Pengguna dengan layanan logistik maritim dari Mitra, serta menghubungkan Pengguna dengan Pemerintah dan/atau regulator terkait dalam ekosistem maritim, melalui Platform. Dengan demikian, transaksi yang terjadi adalah transaksi antara Pengguna dan Mitra, serta interaksi yang terjadi adalah interaksi antara Pengguna dan Pemerintah/regulator, sehingga Pengguna memahami dan menyetujui bahwa tanggung jawab Adhara secara proporsional terbatas sebagai penyedia platform digital (intermediary), dan bukan sebagai penyedia langsung layanan logistik maritim.

Adhara senantiasa berupaya menjaga agar Layanan Adhara tetap aman, nyaman, dan berfungsi sebagaimana mestinya, termasuk dengan melaksanakan pemeliharaan sistem secara berkala guna mendukung kelancaran operasional Platform. Meskipun demikian, mengingat sifat Layanan yang berbasis teknologi digital, Adhara tidak dapat memberikan jaminan bahwa operasional dan/atau akses terhadap Layanan akan berlangsung tanpa gangguan (uninterrupted) pada setiap waktu. Informasi dan data yang ditampilkan pada Platform Adhara senantiasa diupayakan akurat dan terkini, namun dalam kondisi tertentu dapat terjadi keterlambatan pembaruan data secara real time.

Pengguna dengan ini menyetujui bahwa penggunaan Layanan Adhara sepenuhnya menjadi risiko Pengguna sendiri, dan Layanan Adhara diberikan dengan kondisi "SEBAGAIMANA ADANYA" (as is) dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA" (as available), tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Adhara termasuk Induk Perusahaan, Direksi, dan karyawannya tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerusakan dan/atau kerugian materiil dan immateriil, termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tidak berwujud lainnya, yang timbul secara langsung maupun tidak langsung yang diakibatkan oleh:

• Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Layanan Adhara;

• Harga, Pengiriman atau petunjuk lain yang tersedia dalam layanan Adhara;

• Keterlambatan atau gangguan dalam Layanan Adhara;

• Kelalaian dan/atau kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna;

• Kualitas layanan logistik maritim dari Mitra Adhara;

• Proses Pengiriman Barang;

• Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual;

• Perselisihan antar Pengguna;

• Pencemaran nama baik terhadap pihak lain;

• Setiap bentuk penyalahgunaan Layanan yang telah dibeli pihak Pengguna;

• Kerugian akibat pembayaran yang dilakukan tidak melalui Rekening Resmi Adhara, termasuk pembayaran kepada pihak yang mengatasnamakan Adhara secara tidak sah, kesalahan penulisan nomor rekening dan/atau informasi pembayaran lainnya, dan/atau kelalaian pihak bank;

• Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (termasuk bot, skrip, alat automasi selain fitur Power Shop, dan alat peretasan) yang diperoleh melalui akses atau koneksi ke Layanan Adhara;

• Gangguan, bug, kesalahan, atau ketidakakuratan dalam bentuk apa pun pada Layanan Adhara;

• Kerusakan pada perangkat keras Pengguna akibat penggunaan Layanan Adhara;

• Isi, tindakan, atau kelalaian bertindak dari pihak ketiga, termasuk yang berkaitan dengan produk pada Platform Adhara yang diduga tidak asli;

• Tindakan penegakan ketentuan yang diambil sehubungan dengan akun Pengguna; dan/atau

• Tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga terhadap akun Pengguna.

Pelepasan

Pengguna melepaskan Adhara termasuk perusahaan, Induk Perusahaan, Direksi, dan karyawannya dari segala bentuk klaim, tuntutan dan pembayaran jasa hukum atas kerusakan dan kerugian, baik materiil maupun immateriil, dari jenis dan sifat apa pun, baik yang telah diketahui maupun yang belum diketahui, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan perselisihan tersebut. Dengan demikian, Pengguna secara sadar dan sukarela melepaskan segala bentuk risiko hukum, baik yang terdapat dalam undang-undang maupun peraturan hukum lainnya, yang dapat membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.

Ganti Rugi

Pengguna wajib melepaskan Adhara dari setiap tuntutan ganti rugi dan menjaga serta membebaskan Adhara termasuk perusahaan, Induk Perusahaan, Direksi, dan karyawannya dari setiap klaim atau tuntutan yang diajukan oleh pihak ketiga, termasuk biaya hukum yang wajar, yang timbul akibat: (i) pelanggaran Pengguna terhadap Perjanjian ini; (ii) penggunaan Layanan Adhara yang tidak sebagaimana mestinya; dan/atau (iii) pelanggaran Pengguna terhadap hukum yang berlaku atau hak-hak pihak ketiga.

Pilihan Hukum

Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan kaidah hukum (conflict of law). Pengguna dengan ini menyetujui bahwa setiap tindakan hukum atau perselisihan yang timbul dari, berhubungan dengan, atau dengan cara apa pun terkait dengan Platform dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.

Pembaharuan

Syarat & Ketentuan ini dapat diubah dan/atau diperbaharui oleh Adhara dari waktu ke waktu. Adhara akan menyampaikan pemberitahuan atas perubahan tersebut melalui media resmi Adhara, termasuk namun tidak terbatas pada notifikasi pada Platform, surat elektronik (email), atau pengumuman resmi lainnya. Adhara menyarankan agar Pengguna membaca secara saksama dan memeriksa halaman Syarat & Ketentuan ini secara berkala untuk mengetahui setiap perubahan yang terjadi. Dengan tetap mengakses dan menggunakan Layanan Adhara setelah pemberitahuan disampaikan, Pengguna dianggap telah menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat & Ketentuan ini.

Ketentuan Lain

Apabila Pengguna menggunakan fitur atau layanan tertentu yang tersedia dalam Platform Adhara, Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan khusus yang berlaku sehubungan dengan fitur atau layanan tersebut.

Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur secara khusus dalam syarat dan ketentuan fitur atau layanan dimaksud akan merujuk sepenuhnya pada Syarat & Ketentuan Adhara secara umum.

Dengan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, Pengguna dianggap telah tunduk dan patuh pada seluruh ketentuan yang berlaku pada Platform Adhara.